E 번호 개인정보처리방침

시행일자: 2026-06-18

주식회사 잔나무스튜디오(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적 범위에서 개인정보를 처리합니다.

회원가입 및 계정 관리
- 회원 식별, 본인 확인, 계정 생성 및 유지
- 서비스 이용에 관한 공지, 고지사항 전달, 이용 문의 대응
- 부정이용 방지 및 계정 보안 관리
본인확인 및 연령 확인
- 휴대전화 본인확인
- 만 14세 미만 아동의 가입 제한
- 서비스의 적정한 이용자 확인
서비스 제공
- 회원에게 안심번호(E 번호) 할당
- 연결 실번호 등록 및 착신 연결
- 통화 로그 조회 기능 제공
- 통화 녹음 기능 제공(회원이 직접 활성화한 경우에 한함)
- TTS 안내 멘트 생성 및 재생
- 음성 인식(STT) 등 부가 기능 제공(해당 기능 이용 시)
요금 결제 및 정기결제 관리
- 유료서비스 이용요금 청구 및 결제 처리
- 정기결제 갱신, 결제 실패 대응, 환불 처리
- 거래내역 확인 및 회계·정산 처리
고객지원 및 민원 처리
- 문의사항 접수 및 회신
- 서비스 장애 대응 및 이용자 요청 처리
- 분쟁 예방 및 해결
서비스 안정성, 보안 및 통계 분석
- 접속기록 관리, 보안 점검, 비정상 이용 탐지
- 오류 추적, 장애 분석 및 서비스 품질 개선
- 웹사이트 이용 통계 분석
마케팅 및 광고성 정보 발송
- 이벤트, 업데이트, 혜택 안내 등 광고성 정보 발송
- 위 항목은 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에만 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보를 처리할 수 있습니다.

2-1. 회원가입 및 로그인

수집 항목: 이메일 주소, 이름, 소셜 로그인 제공자 식별값(provider 식별값)
처리 목적: 회원 식별, 계정 생성 및 로그인 처리, 회원 관리

2-2. 본인확인 및 휴대전화 인증

본인확인기관: NHN KCP(PortOne 연동)
본인확인 과정에서 처리될 수 있는 항목: 이름, 휴대전화번호, 통신사, 생년월일, 성별, 내·외국인 여부, CI, DI 등
회사가 실제로 수집·저장하는 항목: 이름, 휴대전화번호, 통신사, 생년월일, 성별, 내·외국인 여부, CI, DI
처리 목적: 본인 식별, 성인 여부 확인, 부정이용 방지

2-3. 결제 및 정기결제

결제 연동: PortOne / 결제대행사(PG): KG Inicis
회사가 직접 수집·보관하는 항목:
- 결제수단 식별값(billingKey 또는 이에 준하는 정기결제 토큰)
- 주문번호
- 결제승인, 실패, 취소, 환불 이력
- 결제금액
- 결제시각
- 구독 상태
- 마스킹된 카드정보(전달되는 경우에 한함)
회사가 보관하지 않는 항목:
- 카드번호 전체
- 유효기간
- 카드 비밀번호 등 실제 카드 결제정보
처리 목적: 이용요금 결제, 정기결제 관리, 환불 처리, 거래내역 확인
세금계산서/현금영수증: 현재 제공하지 않으며, 추후 관련 기능 제공 시 본 방침을 개정할 수 있습니다.

2-4. 고객문의 및 민원 처리

수집 항목: 이름, 이메일 주소, 연락처, 문의 내용, 첨부파일(이용자가 제출한 경우)
처리 목적: 고객문의 접수·회신, 장애 대응, 민원 처리, 분쟁 대응

2-5. 서비스 이용 과정에서 자동 또는 필수적으로 처리되는 항목

안심번호(회원에게 할당된 서비스 번호)
연결 실번호
통화 일시
통화 길이
연결 여부 또는 부재 여부
발신번호 또는 수신번호
통화 녹음파일(회원이 직접 녹음 기능을 활성화한 경우)
TTS 스크립트 문구
생성된 TTS 음성파일
접속 IP 주소
브라우저 정보
운영체제(OS) 정보
기기정보
로그인 기록
비정상 이용 탐지 로그
오류 로그 및 서비스 이용에 관한 기술적 정보

처리 목적:

안심번호 서비스 제공
착신 연결 및 통화 로그 생성
녹음·TTS·STT 등 기능 제공
보안 유지, 부정이용 방지, 장애 대응, 통계 분석

2-6. 비회원 통화 상대방 정보

회원에게 부여된 E 번호로 비회원이 통화하는 경우, 회사는 통화 연결 및 기록 생성 목적상 다음 정보를 처리할 수 있습니다.

발신번호 또는 수신번호
통화 일시
통화 길이
연결 여부 또는 부재 여부
녹음파일(회원이 녹음 기능을 활성화한 경우에 한함)

2-7. 문자 서비스 관련 안내

회사는 문자 메시지의 내용 및 첨부파일을 저장하거나 보관하지 않습니다.
현재 서비스 구조상 문자 발신번호, 문자 수신 시각, 문자 내용, 문자 첨부파일(MMS 등)은 회사 서버에 저장되지 않으며, 회사는 이를 별도로 조회·보관하지 않습니다.

2-8. 마케팅 수신 동의

수집 항목: 이메일 주소, 이름
처리 목적: 이벤트, 혜택, 서비스 업데이트 등 광고성 정보 발송
처리 조건: 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에 한함

3. 개인정보의 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

회원가입, 로그인, 본인확인, 결제, 서비스 설정 과정에서 정보주체가 직접 입력한 정보
서비스 이용 과정에서 시스템을 통하여 자동 생성·수집되는 정보
고객센터 이메일 문의 및 첨부파일 제출 과정에서 수집되는 정보
본인확인기관, 결제대행사, 통화·번호 공급사 등 외부 서비스 제공자로부터 제공받는 정보
녹음, TTS, STT 등 기능 사용 시 생성되거나 처리되는 정보

4. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

4-1. 일반 보유기간

회원 계정 정보: 회원 탈퇴 시까지
본인확인 정보: 회원 탈퇴 시까지
결제 및 구독 정보: 회원 탈퇴 시까지
통화 이력(단순 로그): 회원 탈퇴 시까지
TTS 스크립트: 회원 탈퇴 시까지
고객문의 내역: 접수일로부터 3년
마케팅 수신동의 정보: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지

4-2. 서비스 종료 또는 탈퇴 후 보관

회원이 탈퇴하는 경우, 계정 정보·본인확인 정보·결제 및 구독 정보·통화 로그 등은 복구 요청 대응, 민원 처리 및 분쟁 예방을 위하여 탈퇴일로부터 30일간 분리 보관한 후 삭제합니다.
통화 녹음파일은 유료 구독이 유지되는 동안 보관되며, 유료 구독을 해지한 경우 해지일로부터 90일간 다운로드를 위하여 보관한 뒤 삭제합니다. 회원이 탈퇴하는 경우 녹음파일은 제1항의 탈퇴 처리 절차에 따라 삭제합니다.
생성된 TTS 음성파일도 같은 기준으로 보관·삭제하며, 회원이 탈퇴하는 경우에는 제1항의 탈퇴 처리 절차에 따라 삭제합니다.
백업 시스템에 포함된 정보는 백업 보존주기 만료 시 순차적으로 삭제될 수 있습니다.

4-3. 법령에 따른 별도 보관

회사는 관계 법령에 따라 다음의 정보를 일정 기간 보관할 수 있습니다.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
표시·광고에 관한 기록: 6개월
전자금융거래에 관한 기록: 5년

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 정보를 별도 보관한 후 법정 보관기간이 종료되면 파기합니다.

파기 절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 내부 절차에 따라 파기합니다.
- 탈퇴 후 유예 보관 대상 정보는 별도로 분리하여 보관 후 파기합니다.
파기 방법
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제합니다.
- 출력물 등 종이 문서는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.
- 녹음파일 및 생성 음성파일은 저장소에서 복구 불가능한 방식으로 삭제합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.

다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

정보주체가 사전에 동의한 경우
법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 필요한 경우
수사기관, 법원, 감독기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우
정보주체 또는 제3자의 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 명백히 필요한 경우

회사는 상시적으로 개인정보를 독립된 제3자에게 제공하지 않습니다.

7. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무의 일부를 위탁할 수 있습니다.

수탁자	위탁업무 내용
Amazon Web Services(AWS)	클라우드 인프라 운영, 데이터베이스 및 스토리지 운영
Amazon Simple Email Service(SES)	이메일 발송
NHN KCP	휴대전화 본인확인
KG Inicis	결제 처리, 정기결제 관리
주식회사 코리아포트원(PortOne)	결제·본인확인 연동 및 결제수단(빌링키) 정보 처리 대행
세종네트웍스	안심번호 제공, 착신 연결, 통화 관련 인프라 제공, TTS 음성 합성 관련 처리

회사는 위탁계약 체결 시 관계 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 관리·감독합니다.

8. 개인정보의 국외 이전

회사는 일부 기능 제공 및 기술적 운영을 위하여 개인정보를 국외에 이전할 수 있습니다. 회사는 국외 이전이 필요한 경우 관계 법령이 정한 절차와 보호조치를 준수합니다.

8-1. 국외 이전 현황

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 시점 및 방법	이전 목적	보유·이용기간
OpenAI, L.L.C.	미국	음성데이터, 음성에서 추출된 텍스트, 관련 메타데이터	STT 또는 관련 기능 이용 시점에 API를 통한 암호화 전송	음성 인식, 전사, 관련 기능 제공	처리 목적 달성 시까지 또는 수탁자 정책상 보관기간까지
Google LLC (Google Analytics)	미국 등	쿠키 또는 유사 식별자, 접속정보, 브라우저·기기 정보, 서비스 이용정보	웹사이트 이용 시 스크립트를 통한 자동 전송	이용 통계 분석 및 서비스 개선	Google Analytics 설정 또는 정책에 따른 기간까지

8-2. 국외 이전 거부에 관한 사항

정보주체는 개인정보의 국외 이전과 관련하여 고객센터(contact@ebunho.com)로 문의할 수 있습니다.
STT 등 국외 이전이 수반되는 기능의 경우, 해당 이전을 거부하면 관련 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
웹 분석 도구(Google Analytics)에 따른 정보 전송은 브라우저 설정 변경 또는 Google Analytics 차단 도구 등을 통해 일부 거부할 수 있습니다.

9. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
개인정보 정정·삭제 요구
개인정보 처리정지 요구
동의 철회 요구
회원 탈퇴 요구
녹음파일 다운로드 요청 또는 서비스 내 제공 기능을 통한 직접 다운로드

권리 행사는 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.

접수 채널: contact@ebunho.com
회사는 권리 행사 요청을 받은 경우, 요청인의 본인 여부를 합리적인 방법으로 확인한 후 지체 없이 처리합니다.
법령상 열람 또는 삭제가 제한되는 경우에는 그 사유를 안내할 수 있습니다.

회사는 현재 정보주체에게 법적 효과를 미치거나 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정만으로 서비스를 운영하지 않습니다.

10. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

E 번호는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.
회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집한 사실을 확인하는 경우, 지체 없이 해당 정보를 삭제하거나 필요한 조치를 취합니다.

11. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

개인정보 접근권한의 최소화 및 관리
관리자 계정 분리 운영
비밀번호 해시 처리, 저장 데이터 암호화, 스토리지 암호화 등 저장 시 보호조치
HTTPS/TLS 등 전송구간 암호화
개인정보 취급자 최소화
정기 백업 및 복구체계 운영

12. 쿠키, 브라우저 저장소 및 이용 통계 분석

회사는 로그인 상태 유지 등 서비스 제공을 위하여 브라우저 저장소(localStorage)를 사용할 수 있습니다.
회사는 웹사이트 이용 통계 분석을 위하여 Google Analytics를 사용할 수 있으며, 이 과정에서 Google Analytics가 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
회사는 현재 맞춤형 광고 목적의 광고 추적 도구를 사용하지 않습니다.
정보주체는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으며, Google Analytics 차단 도구를 이용하여 분석 수집을 거부할 수 있습니다.
쿠키 또는 유사기술의 저장을 거부할 경우 일부 편의 기능 또는 통계 분석이 제한될 수 있습니다.

13. 서비스 특화 개인정보 처리 안내

통화 녹음 기능
- 통화 녹음은 회원이 직접 기능을 활성화한 경우에만 생성됩니다.
- 녹취 기능이 활성화된 경우, 회사는 시스템 안내 멘트를 통하여 녹취 사실을 고지할 수 있습니다.
녹음파일 접근 제한
- 회사는 원칙적으로 운영자가 녹음파일 또는 통화 관련 정보에 임의로 접근하지 않도록 권한을 제한합니다.
- 다만 다음의 경우에는 필요한 최소 범위에서 접근할 수 있습니다.
  - 서비스 장애 대응
  - 이용자 요청 처리
  - 법령상 요구 또는 관계기관의 적법한 요청
  - 보안 사고, 부정이용 또는 약관 위반 행위 조사
문자 서비스 관련
- 회사는 문자 메시지의 내용과 첨부파일을 저장하지 않습니다.
민감한 정보 처리에 대한 유의
- 통화 녹음파일 또는 전사 결과에는 민감한 정보가 포함될 수 있으므로, 이용자는 필요한 범위에서만 관련 기능을 사용하시기 바랍니다.

14. 광고성 정보 발송

회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따라, 회원의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 이메일을 통하여 이벤트, 혜택, 서비스 업데이트 등 광고성 정보를 발송할 수 있습니다.

전송자: 주식회사 잔나무스튜디오 (ebunho)
수집·이용 항목: 이메일 주소, 이름
수집·이용 목적: 이벤트, 혜택, 서비스 업데이트 등 광고성 정보 발송
전송 채널: 이메일 (추후 확대 시 별도 동의 절차 적용)
보유 및 이용 기간: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
2년 주기 수신 동의 재확인: 「정보통신망법」 제50조 ③에 따라 동의일로부터 2년이 경과하는 시점에 회사는 정보주체에게 수신 동의 유지 여부를 확인하는 이메일을 발송합니다. 확인 절차에 응답이 없거나 철회를 선택하시는 경우 수신 동의는 자동으로 해지됩니다.
수신 거부·철회 방법: 계정 설정 페이지의 “광고성 정보 수신” 항목에서 언제든지 철회하실 수 있으며, 각 이메일에 포함된 수신거부(unsubscribe) 링크를 통해서도 즉시 철회가 가능합니다. 고객센터(contact@ebunho.com)로 문의하셔도 됩니다.
동의 거부 권리: 본 동의는 선택사항이며, 거부하시더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
증빙 보관: 본 동의 내역은 「정보통신망법」 제50조 및 관계 법령에 따른 증빙 목적으로 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 보관됩니다. 회원 탈퇴 시에는 개인식별자가 제거된 형태로 최소 범위의 증빙만 보관됩니다.

15. 개인정보 보호책임자 및 문의처

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 전상필
이메일: contact@ebunho.com
전화번호: 0507-0179-3000

정보주체는 서비스 이용과 관련하여 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의할 수 있습니다.

16. 고정형 영상정보처리기기 운영 여부

회사는 고정형 영상정보처리기기를 운영하지 않습니다.

17. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 7월 18일부터 시행합니다. 본 개정 방침은 2026년 6월 18일에 공고되었으며, 종전 방침(2026년 4월 21일 시행)은 2026년 7월 17일까지 적용됩니다.
회사는 법령, 서비스 내용 또는 내부 정책의 변경이 있는 경우 개인정보처리방침을 개정할 수 있습니다.
개인정보처리방침이 변경되는 경우 서비스 화면, 웹사이트 또는 기타 적절한 방법을 통하여 변경사항을 공지합니다.

개정 이력

2026-07-18 (v3) — 제2조(수집·저장 항목에 성별·내·외국인 여부 명시, 결제·본인확인 연동사 안내 추가), 제7조(개인정보 처리 위탁에 주식회사 코리아포트원(PortOne) 추가), 제8조(국외 이전 현황 정비), 제4조(통화 녹음·TTS 음성파일의 보관 및 삭제 기준 정비).
2026-04-21 (v2) — 제14조(광고성 정보 발송) 개정: 정보통신망법 제50조 ③에 따른 2년 주기 수신 동의 재확인 절차 및 증빙 보관 관련 사항을 명시적으로 추가하였습니다.
2026-03-01 (v1) — 최초 시행.